1) نطاق السياسة وتعريف “التسليم”
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم عبر شركة بريق تواصل وموقعها (bareeqtawasul.com) مقابل: الخدمات الرقمية و/أو المنصات الداخلية و/أو التدريب Online/Offline و/أو خدمات التنفيذ للغير حسب ما يتم الاتفاق عليه قبل الدفع.
التسليم للخدمات الرقمية هو واحد أو أكثر مما يلي: (أ) بدء تنفيذ الطلب داخل أنظمتنا أو لدى مزود متكامل عبر API، أو (ب) تفعيل الاشتراك/الوصول إلى ميزة مدفوعة داخل حسابك، أو (ج) إرسال تأكيد التنفيذ أو ظهور الحالة في لوحة الطلبات/المحفظة/الفاتورة.
التسليم للتدريب هو: تأكيد الحجز/الحضور/فتح الوصول للمحتوى المسجّل أو بدء تقديم الخدمة التعليمية حسب نوع التدريب.
نلتزم بمتطلبات مزوّدي الدفع عند اللزوم (مثل سجلات فنية وأدلة تنفيذ). ولا نخزن بيانات بطاقتك كاملة لدينا.
2) الأهلية والمهل الزمنية
- فشل التنفيذ الكامل (خدمة رقمية/منصة): خلال 7 أيام من تاريخ الدفع إذا لم يبدأ التنفيذ أو تعذّر كليًا.
- خصم مكرر/خطأ دفع: خلال 14 يومًا من ظهور العملية.
- اشتراكات متجددة تلقائيًا (إن وُجدت): خلال 7 أيام من التجديد إذا لم يُستخدم الاشتراك بعد التجديد.
3) حالات الاسترداد المقبولة
- فشل كامل في تنفيذ الطلب رغم صحة البيانات ودفع المبلغ.
- خصم مكرر لنفس الطلب/الخدمة أو عملية غير مكتملة فنيًا دون تعويض.
- تعذّر الوصول إلى ميزة مدفوعة/رصيد بعد الدفع ولم يتم إصلاحه خلال مهلة معقولة.
- خطأ تحصيل واضح تم دون تقديم الخدمة المقابلة وبغير موافقتك بعد التوضيح.
4) حالات غير مؤهلة للاسترداد
- بدء التنفيذ أو تقديم جزء جوهري من الخدمة وفق الوصف/الاتفاق.
- إدخال بيانات خاطئة من المستخدم (رابط/معرّف/ملف)، أو حساب خاص/مغلق، أو منع من طرف ثالث يؤثر على التنفيذ.
- تغييرات/قيود من طرف ثالث (منصة سوشيال، مزود دفع، مزود استضافة…) دون خطأ مؤكد من جانبنا.
- إساءة الاستخدام أو التحايل أو مخالفة السياسات أو استخدام غير قانوني.
- اختلاف التوقعات الذاتية عن النتائج إذا تم التنفيذ وفق المواصفات المتفق عليها.
5) الإلغاء قبل/أثناء التنفيذ
- قبل البدء: يمكن طلب إلغاء كامل واسترداد المبلغ إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
- أثناء التنفيذ: قد يُقبل إلغاء جزئي وتعويض نسبي أو رصيد متجر إذا لم يتجاوز الإنجاز مستوى جوهريًا.
- بعد التقدم الجوهري: يُفضَّل استكمال التنفيذ أو تعويض نسبي بدل الاسترداد النقدي.
6) الاشتراكات والتجديد التلقائي
- إذا تم عرض تجديد تلقائي، سيتم توضيحه قبل الدفع ويمكن إيقافه وفق الآليات المتاحة.
- إذا تم التجديد ولم تُستخدم الخدمة بعد التجديد، قد يحق الاسترداد خلال 7 أيام أو تحويله إلى رصيد متجر وفق الحالة.
تختلف تفاصيل الاشتراكات حسب الخدمة/المنصة وتُعرض وقت الشراء.
7) التدريب (Online/Offline) — الإلغاء والاسترجاع
- Online (محتوى مسجل): عند تفعيل الوصول/بدء مشاهدة المحتوى قد يصبح غير قابل للاسترداد نقدًا، ويمكن النظر في رصيد/تعويض وفق الحالة.
- Offline (حضوري): يمكن الإلغاء قبل موعد البداية بمدة معقولة لاسترداد كامل/جزئي وفق سياسة الدفعة/الحجز.
- في حال غياب المتدرب دون إشعار قد لا يكون مؤهلًا للاسترداد.
أي تفاصيل خاصة بدفعة تدريب معينة تُعرض قبل الدفع/الحجز وقد تسري كشرط إضافي.
8) خدمات التنفيذ للغير (Agency) — الإلغاء والاسترجاع
- الخدمات التنفيذية قد تشمل وقتًا وجهدًا وبنود تشغيل. الإلغاء قبل بدء العمل قد يكون مؤهلًا لاسترداد كامل/جزئي.
- بعد بدء التنفيذ أو تسليم جزء جوهري (تصميم/كود/حملة/محتوى)، قد يُطبق تعويض نسبي بدل الاسترداد الكامل.
- في المشاريع الكبيرة قد يتم الاتفاق على مراحل تسليم وفواتير مراحل (Milestones) وتخضع كل مرحلة لسياسة خاصة بها.
نحدد حالة كل طلب بناءً على الأدلة التشغيلية والاتفاقات المكتوبة (مراسلات/عروض/فواتير/تسليمات).
9) المستندات والأدلة المطلوبة
- رقم الطلب/المعاملة، البريد المسجّل، ولقطة/مرجع عملية الدفع إن لزم.
- للاشتراكات: دليل عدم الاستخدام بعد التجديد (إن أمكن).
- نحتفظ بسجلات النظام وتقارير المزود كأدلة على التنفيذ أو الفشل.
10) خطوات المعالجة والمدة
- تقديم الطلب عبر support@bareeqtawasul.com أو info@bareeqtawasul.com.
- مراجعة أولية خلال 1–3 أيام عمل.
- طلب معلومات إضافية إن لزم.
- عند الموافقة: إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل أو إضافة رصيد بديل وفق الحالة.
توقيت ظهور المبلغ فعليًا يعتمد على البنك/جهة الإصدار/مزود الدفع.
11) نزاعات الدفع (Chargebacks)
- نوفّر لجهة الإصدار أدلة الطلب والتنفيذ والتواصل. يُفضَّل التواصل معنا أولًا لحل المشكلة سريعًا.
- إساءة استخدام نزاعات الدفع أو تقديم معلومات مضللة قد يؤدي لتعليق الحساب أو قيود على الخدمة.
12) العملة والضرائب وفروق الأسعار
- الإرجاع يتم قدر الإمكان بنفس وسيلة الدفع والعملة المستخدمة. فروق العملة ورسوم البنوك خارج نطاق تحكّمنا.
- الضرائب/الرسوم الرسمية المُحصّلة تُعاد وفق اللوائح المطبقة حيثما أمكن.
13) رصيد بديل كخيار
عند عدم أهلية الاسترداد النقدي بعد بدء التنفيذ أو تقديم جزء جوهري، يمكن تقديم رصيد بديل صالح لمدة معقولة داخل منظومة الشركة يُستخدم لخدمات مستقبلية وفق الحالة.
14) القانون المطبق وفضّ النزاعات
تُفسَّر هذه السياسة وتُطبَّق وفق القوانين المحلية المطبقة على المستخدم ومكان استخدام الخدمة. نسعى أولًا لتسوية ودّية خلال 30 يومًا من إخطار مكتوب.
إذا كان المستخدم داخل مصر، يكون الاختصاص للمحاكم المختصة وفق النظام المعمول به، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.
15) قنوات التواصل
للدعم وطلبات الاسترداد: support@bareeqtawasul.com • info@bareeqtawasul.com • الهاتف: 0103448138 • 0103448139